Bei Fahrrad Abenteuer sind wir stolz auf unsere High-End-Fahrradkomponenten und möchten sicherstellen, dass Sie vollständig mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, haben wir einen unkomplizierten Prozess für Sie eingerichtet.
Rückgabebedingungen
- Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe ab dem Datum des Wareneingangs zu beantragen
- Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden
- Für die Rücksendung ist der Kunde verantwortlich und trägt die Versandkosten (sofern nicht der Fehler bei uns liegt)
- Der ursprüngliche Kaufbeleg ist erforderlich
- Bereits montierte oder eingebaute Fahrradkomponenten (Bremsen, Ketten, Kurbeln, etc.)
- Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel (wie individuelle Fahrradrahmen)
- Geöffnete Verpackungen von Verbrauchsmaterialien (Bremsbeläge, Schuhplatten, etc.)
- Elektronische Komponenten (E-Bike Displays, Akkus), sofern nicht defekt
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und den folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zu
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
- Versand: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse:
Fahrrad Abenteuer
Sack 77
34452 Braunschweig, Deutschland - Bestätigung: Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum |
|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank) |
| PayPal | 3-5 Werktage |
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Artikeln oder falschen Lieferungen erstattet.
Umtauschprozess
Für Umtausche befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie für Rückgaben. Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben, senden wir den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied.
Defekte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu.
Rückgabeformular-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Team von Fahrrad Abenteuer,
hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:
Artikelname: [Artikelname]
Artikelnummer: [Artikelnummer]
Grund der Rückgabe: [Grund auswählen: Artikel gefällt nicht mehr, falscher Artikel geliefert, Artikel defekt, etc.]
Ich habe die Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten aufbewahrt.
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer]
PLZ, Ort: [PLZ, Ort]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Ich bitte um Zusendung der Rücksendeanweisungen.
Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]Kontakt
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Fahrrad Abenteuer, Sack 77, 34452 Braunschweig, Deutschland
Wir bearbeiten Anfragen montags bis freitags während der Geschäftszeiten und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.